Webáruház - Marketing Blog

Hibázni kellemetlen.
Amíg egy régi vevő könnyebben elnézi nekünk, addig egy új vevőben, vagy látogatóban mélyebb nyomot is hagyhat egy-egy baki.

Nem ismerek olyan webáruház tulajdonost, aki ne követett volna már el kisebb-nagyobb hibákat munkája során. Olyanokat, amiknek a hatására bizony vevőnek/látogatónak keresztbe állt a szeme… Mi ma is követtünk el egyet, de erről picit később…

Előfordulhat, hogy:

• Egy termékkel akad probléma

• Elírsz valamit a weboldaladon

• Kihagysz a leírásból vagy tájékoztatóból egy fontos részletet

• Elfelejted a meghirdetett akció végét

• Elfelejted időben postázni a rendelést

• Kihagyod a csomagból a számlát

• Olyan feliratkozott is megkapja az akcióról szóló e-mailt, aki már megvette a terméket teljes áron

• Olyan figyelmeztető levelet küldesz ki egy vevőnek, amit nem “érdemel” meg, stb…

Ma reggel pl. nálunk is becsúszott egy olyan baki, amiért bizony többen a fejünket követelték…
A Jótékonysági Webáruház Sikerkonferencia jelentkezéseit az egyik régebbi hírlevélszoftverünkkel oldottuk meg. Miután megtörtént a baj (többen kaptak “Nem kifizetett megrendelés” jellegű levelet azok közül, akik időben átutalták a részvételi díjat.), kinyomoztam, hogy mi történt.
Csak röviden, mert nem lényeg: A szoftver készítője egy működési részletet nem kommunikált világosan)… Na mit tehetsz ilyenkor?

Néhány irányadó elv a baki helyrehozására:

• Ismerd be, hogy hibáztál!

• Ne hárítsd másra a felelősséget, ha tudod, hogy Te hibáztál!

• Igyekezz előbb elnézést kérni, mint ahogyan a reklamációs leveleket megkapod - ez nem mindig megy…

• Ne vitatkozz az ügyféllel, és ne kérd számon a reklamáló levelének stílusát!

• Lehetőleg kezeld személyesen, Akár az email-t, akár a telefont választod! Pozitív, ha nem az alkalmazottad, hanem Te kérsz elnézést tulajdonosként! Akármekkora guru is vagy!

• A baki súlyához mérten igyekezz kárpótolni az ügyfelet

• Mindvégig éreztesd vele azt, hogy nagyon fontos Neked az Ő elégedettsége (remélem, hogy ezt így is gondolod…)!

===Hibázni szabad, de légy profi a helyrehozásában is!===

Írd meg nekünk a Te sztoridat!
Ti mit hibáztatok, és hogyan sikerült helyrehozni!
Hadd tanuljon belőle más is!

Szilágyi Róbert

Szólj hozzá a lap alján!

Címkék: Webáruház sikerkonferencia

Ezt a bejegyzést 2009 09 09 16:30-kor küldték be és a következő kategóriákban található: Cikkek. Minden hozzászólást követhetsz RSS 2.0 feeden keresztül. Hozzászólhatsz, vagy küldhetsz visszajelzést a saját oldaladról.